Política de Substituição Técnica, Atualização e Garantia de Qualidade
Protocolo de assistência pós-venda, garantia de abertura dos ficheiros Excel, reposição de links e suporte técnico em bases de dados B2B.
Substituição Técnica
Garantia de reposição imediata em caso de ficheiro corrompido ou erro de leitura.
Atualizações por 30 Dias
Acesso à versão revista caso surja atualização cadastral no mês corrente.
Apoio a Formatos
Suporte técnico especializado em Microsoft Excel (.xlsx) e CSV codificado em UTF-8.
SLA de Suporte
Diagnóstico e resolução técnica em menos de 2 horas úteis.
1. Compromisso de Qualidade Técnica B2B
O CentralHub.pt assume perante as entidades adquirentes um compromisso rigoroso de integridade técnica. Cada ficheiro disponibilizado passa por rotinas automatizadas de validação de estrutura de colunas, integridade zip OpenXML e compatibilidade de tabelas dinâmicas antes da entrega ao cliente.
2. Circunstâncias que Conferem Direito à Reposição Imediata
A substituição do ficheiro sem qualquer encargo suplementar tem lugar nas seguintes situações:
- Corrupção do Arquivo: Impossibilidade de descompressão ou abertura nos softwares Microsoft Excel, LibreOffice Calc ou Apple Numbers.
- Incompletude da Transferência: Ficheiro interrompido por oscilações na ligação de rede durante o download.
- Desfasamento de Formato: Ocorrência de problemas com delimitadores de colunas ou codificação de caracteres que não possam ser resolvidos com a configuração padrão UTF-8.
- Erro de Seleção Territorial/Setorial: Fornecimento de ficheiro divergente do produto adquirido no catálogo.
3. Procedimento de Pedido de Substituição
Para solicitar assistência técnica ou reenvio de ficheiro, o comprador deve enviar mensagem para centraldecomunicaciom@gmail.com com os seguintes elementos:
- Número identificador da encomenda.
- Endereço de correio eletrónico utilizado na aquisição.
- Descrição breve da dificuldade técnica ou captura de ecrã do erro exibido pelo software de folha de cálculo.
A nossa equipa técnica diagnostica a incidência e remete uma nova cópia íntegra e verificada em menos de 2 horas úteis.
4. Garantia de Atualização de Ficheiros por 30 Dias
Se no prazo de 30 dias após a data da aquisição for publicada pelo CentralHub.pt uma nova compilação consolidada do produto contratado, o adquirente tem o direito de requerer o descarregamento da nova versão atualizada sem custos adicionais através do suporte ao cliente.
5. Condições de Inaplicabilidade de Reembolso Financeiro
Em virtude da natureza intangível dos produtos digitais e da sua irrevogável posse pelo cliente após o descarregamento, não são aceites devoluções com reembolso pecuniário quando o ficheiro entregue corresponda às especificações descritas na página do produto e se encontre tecnicamente funcional e legível.
6. Apoio à Integração em CRM e Automação Comercial
Caso a sua equipa enfrente dificuldades no mapeamento de campos (NIF, morada, código postal, CAE) ao importar a base de dados em plataformas como HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou Zoho, os nossos especialistas disponibilizam orientação para assegurar a compatibilidade das colunas.
7. Compromisso de Parceria e Suporte Contínuo
Procuramos estabelecer relações de confiança duradoura com o tecido produtivo. Qualquer questão que não encontre solução automática nos canais padrão é tratada com dedicação personalizada pelos nossos gestores de dados.
Portal de Transparência, Conformidade e Apoio CentralHub.pt
Documentação oficial e garantias aplicáveis às transações empresariais.